층간소음 신고·상담 전에 확인하세요/24시간 챗봇부터 소음측정까지

밤마다 들리는 발소리 때문에 잠을 설치지만, 윗집에 직접 찾아가자니 더 큰 다툼이 걱정됩니다.

이럴 때 무작정 신고하거나 이웃집 문부터 두드릴 필요는 없습니다. 먼저 층간소음 이웃사이센터의 24시간 챗봇으로 대상 소음과 상담 절차를 확인할 수 있습니다.

다만 한 가지는 정확히 알아야 합니다.

24시간 운영되는 것은 전문 상담원이 아니라 자동안내 챗봇입니다.

챗봇이 현장에 출동하거나 소음을 측정하는 것은 아닙니다. 필요한 서비스와 신청 방법을 알려주는 역할을 합니다.

챗봇은 판사가 아니라 어디로 가야 하는지 알려주는 표지판에 가깝습니다.

층간소음 상담, 이것부터 확인하세요

구분	내용
24시간 이용	층간소음 자동안내 챗봇
이용 방법	이웃사이센터 홈페이지·모바일
전화상담	1661-2642
전화 운영시간	평일 오전 9시~오후 6시
점심시간	낮 12시~오후 1시
서비스 비용	상담·현장진단 무료
기본 순서	챗봇·전화 확인 → 방문상담 → 소음측정

24시간 챗봇이란 층간소음의 종류와 기준, 상담 절차, 신청 방법 등을 확인할 수 있습니다.

전문상담이 필요하면 평일 운영시간에 이웃사이센터 콜센터로 전화해야 합니다.

1. 어떤 소리가 층간소음에 해당할까?

이웃사이센터에서 상담하는 층간소음은 크게 두 가지입니다.

직접충격 소음

바닥이나 벽에 충격이 전달되면서 발생하는 소리입니다.

뛰거나 걷는 소리
망치질 소리
가구를 끄는 소리
물건이 바닥에 떨어지는 소리
운동기구를 사용하는 소리

공기전달 소음

공기를 통해 옆집이나 위아래층으로 전달되는 소리입니다.

텔레비전 소리
오디오와 스피커 소리
악기 연주 소리

단순히 시끄럽다고 해서 모든 소리가 이웃사이센터의 층간소음 상담 대상이 되는 것은 아닙니다.

2. 층간소음으로 인정되지 않을 수 있는 소리

다음과 같은 소리는 불편하더라도 이웃사이센터의 업무 대상에서 제외될 수 있습니다.

화장실과 욕실의 급·배수 소리
보일러와 냉장고 등 기계 소음
반려동물이 짖는 소리
사람의 말소리와 고성·다툼 소리
상가나 영업장에서 발생하는 소리
코골이 등 개인 생활 소리
도로나 공사장에서 발생하는 외부 소음
냄새와 진동
발생 장소를 확인하기 어려운 소음

이런 경우에는 소음의 원인에 따라 관리사무소, 지방자치단체, 경찰 등 다른 기관의 도움이 필요할 수 있습니다.

따라서 접수하기 전에 챗봇이나 전화상담을 통해 대상 여부부터 확인하는 것이 좋습니다.

3. 층간소음 상담과 측정은 어떤 순서로 진행될까?

층간소음 측정은 신청하자마자 바로 진행되는 절차가 아닙니다.

1단계: 챗봇 또는 전화상담

먼저 소음의 종류와 발생 상황을 확인하고 이용 가능한 절차를 안내받습니다.

24시간 챗봇: 홈페이지·모바일 이용
전화상담: 1661-2642
운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
점심시간: 낮 12시~오후 1시

2단계: 관리사무소 중재 또는 방문상담

관리사무소가 있는 공동주택이라면 관리사무소에 먼저 중재를 요청합니다.

중재 후에도 갈등이 계속되면 관련 서류를 갖춰 이웃사이센터에 방문상담을 신청할 수 있습니다.

관리사무소가 없는 공동주택은 이웃사이센터가 상대 세대의 상담 참여 의사를 확인한 뒤 방문상담 일정을 조정합니다.

상대 세대가 상담에 동의하지 않으면 방문상담이나 이후 절차가 제한될 수 있습니다.

3단계: 소음측정 신청

방문상담을 받은 뒤에도 문제가 계속된다면 소음을 듣는 세대인 ‘수음 세대’가 측정을 신청할 수 있습니다.

신청 기한: 방문상담 후 30일 이내
이메일: 2642call@keco.or.kr
팩스: 070-4009-9128
측정 시간: 1시간 이상, 24시간 이내

정확한 측정을 위해 측정하는 동안 집 안의 다른 소음원이 작동하지 않아야 하며, 거주자가 발생시키는 생활 소음도 최대한 배제해야 합니다.

4. 층간소음 기준은 몇 데시벨일까?

낮과 밤에 적용되는 기준이 다릅니다.

소음 종류	측정 기준	낮 06:00~22:00	밤 22:00~06:00
직접충격 소음	1분간 등가소음도	39dB	34dB
직접충격 소음	최고소음도	57dB	52dB
공기전달 소음	5분간 등가소음도	45dB	40dB

직접충격 소음의 최고소음도는 1시간에 3회 이상 기준을 초과하면 해당 기준을 넘은 것으로 판단합니다.

여기서 ‘등가소음도’는 측정 시간 동안 들린 소음의 크기를 평균적으로 나타낸 수치입니다.

한 번 크게 들린 소리와 일정 시간 반복된 소리는 평가 방법이 다르다는 뜻입니다.

5. 휴대전화 앱으로 측정한 값도 인정될까?

휴대전화 소음측정 앱은 기록을 남기는 참고 자료로 활용할 수 있습니다.

하지만 휴대전화마다 마이크 성능이 다르고 측정 환경도 일정하지 않기 때문에 앱에 표시된 수치가 공식 측정 결과로 바로 인정되는 것은 아닙니다.

체온이 이상할 때 손으로 이마를 짚어보는 것과 비슷합니다.

열이 있다는 사실을 짐작할 수는 있지만, 정확한 체온은 체온계로 확인해야 합니다.

따라서 앱의 수치만 기록하기보다 다음 내용을 함께 정리해 두는 것이 좋습니다.

소음이 발생한 날짜
시작 시간과 종료 시간
소음이 지속된 시간
발소리·망치질·가구 이동 등 소리의 종류
하루 또는 일주일 동안 반복된 횟수
관리사무소에 중재를 요청한 날짜와 결과

6. 꼭 아파트만 해당되나요?

이웃사이센터의 현장진단 서비스는 전국의 공동주택을 대상으로 합니다.

아파트
연립주택
다세대주택

다가구주택과 주거용 오피스텔 같은 비공동주택은 현재 수도권과 광주광역시에서 현장진단 서비스를 이용할 수 있습니다.

다만 전화상담은 전국에서 이용할 수 있습니다.

건물 유형과 지역에 따라 방문상담 가능 여부가 달라질 수 있으므로 접수 전에 확인하는 것이 안전합니다.

7. 윗집에 직접 찾아가도 될까?

밤늦게 감정이 격해진 상태로 상대 세대를 직접 찾아가는 것은 피하는 편이 좋습니다.

작은 소음 문제가 큰 이웃 갈등으로 번질 수 있기 때문입니다.

다음 순서로 대응해 보세요.

발생 시간과 소음 종류를 기록합니다.
관리사무소에 중재를 요청합니다.
24시간 챗봇이나 전화상담으로 대상 여부를 확인합니다.
필요하면 방문상담을 신청합니다.
방문상담 후에도 계속되면 소음측정을 신청합니다.

소음 문제는 누가 더 크게 화를 내느냐로 해결되지 않습니다.

엉킨 실을 세게 잡아당기면 매듭이 더 단단해지듯, 층간소음도 감정적으로 맞서면 갈등이 더 깊어질 수 있습니다.

기록하고, 중재 요청하고, 객관적인 절차에 따라 확인하는 것이 가장 현실적인 대응입니다.

자주 묻는 질문

24시간 전문상담을 받을 수 있나요?

아닙니다. 24시간 이용할 수 있는 것은 자동안내 챗봇입니다. 전문상담원이 연결되는 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

신청하면 바로 소음을 측정해 주나요?

아닙니다. 일반적으로 전화상담과 관리사무소 중재, 방문상담을 거친 뒤에도 갈등이 계속될 때 수음 세대가 측정을 신청합니다.

상담과 소음측정에 비용이 드나요?

이웃사이센터의 상담과 현장진단 서비스는 무료로 제공됩니다.

사람 말소리나 반려견 소리도 측정해 주나요?

사람의 말소리, 반려동물 소리 등은 이웃사이센터에서 다루는 직접충격 소음이나 공기전달 소음에 포함되지 않을 수 있습니다. 상담을 통해 담당 기관을 확인하는 것이 좋습니다.

상대 세대가 거부해도 방문상담이 가능한가요?

상대 세대의 참여와 동의 여부에 따라 방문상담이나 측정 절차가 제한될 수 있습니다. 먼저 관리사무소 중재와 전화상담을 이용해 상황을 확인해야 합니다.

층간소음 상담 바로가기

층간소음 이웃사이센터: https://floor.noiseinfo.or.kr/floornoise/
전화상담: 1661-2642
운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
점심시간: 낮 12시~오후 1시

층간소음 때문에 힘들다면 참기만 하거나 곧바로 이웃집을 찾아가기보다, 소음 기록을 남기고 공식 상담 절차부터 이용해 보세요.

24시간 챗봇은 문제를 대신 해결해 주는 서비스는 아닙니다. 하지만 지금 겪는 소음이 상담 대상인지, 다음에 무엇을 해야 하는지 확인하는 첫 출발점이 될 수 있습니다.

※ 서비스 대상과 신청 방법은 변경될 수 있으므로 실제 접수 전 이웃사이센터의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.

최종 확인일: 2026년 9월 5일